Klanten hoeven bij ons niet te blijven omdat ze vastzitten; ze blijven omdat het werkt

FRANS VAN DUIJNEN Algemeen Directeur Freepack Software B.V

◼︎ Wat verwacht u van klanten in ruil voor uw loyaliteit?

Wij werken bewust niet met langdurige contracten, maar met een opzegtermijn van drie maanden. Dat doen we omdat we trots zijn op wat we maken en volledig vertrouwen hebben in onze producten en diensten. Klanten hoeven bij ons niet te blijven omdat ze vastzitten; ze blijven omdat het werkt. Wat ik terugverwacht, is een open relatie: eerlijk zijn over wat goed gaat en wat beter kan.

◼︎ Wanneer neemt u bewust afscheid van een relatie?

Als afspraak geen afspraak meer blijkt te zijn. Wij steken veel energie in onze relaties en denken graag mee, ook als het ingewikkeld wordt. Maar samenwerking moet gebaseerd zijn op betrouwbaarheid. Als een klant of leverancier zich structureel niet aan gemaakte afspraken houdt, moet je eerlijk durven zijn en afscheid nemen. Een goede relatie werkt alleen als beide kanten hun verantwoordelijkheid nemen.

◼︎ Investeert u meer in nieuwe klanten of bestaande relaties?

We investeren het meest in bestaande relaties. Wij geloven dat je groei niet moet forceren, maar moet verdienen. Veel nieuwe klanten komen via mond-tot-mondreclame binnen, en dat is voor mij het mooiste compliment dat je kunt krijgen. Dat lukt alleen als je bestaande klanten goed helpt en geen beloftes doet die je niet kunt waarmaken. Liever iets minder beloven en méér waarmaken.