Loyaliteit werkt twee kanten op en is gebaseerd op vertrouwen en een langdurige relatie

PAUL DISSELDORP Financieel Directeur bij Gromax Verhuur

◼︎ Wat verwacht u van klanten in ruil voor uw loyaliteit?

Dat ze ook loyaal zijn naar ons toe. Voor mij houdt dat in dat ze niet voor een dubbeltje prijsverschil of na één mindere ervaring weglopen naar de concurrent. Loyaliteit werkt twee kanten op en is gebaseerd op vertrouwen en een langdurige relatie. Wij moeten luisteren naar de wensen van de klant en proberen daar altijd het beste voor te doen en zo servicegericht mogelijk te acteren. Het is dan prettig als de klant ook luistert naar ons als een opdracht een keer niet of minder lukt of onmogelijk is. Na een mindere ervaring nemen we contact op met de klant en proberen we er voor te zorgen dat we daarna weer met elkaar verder kunnen.

◼︎ Wanneer neemt u bewust afscheid van een relatie?

Als het vertrouwen geschonden is en er geen twee kanten op wordt gedacht. De klant moet ook begrip tonen voor de zaken waar wij tegenaan lopen. Ook als wij meerdere malen achter het net hebben gegrepen en dus niet al onze omzet betaald hebben gekregen, kiezen we soms bewust voor niet verder te gaan met een klant.

◼︎ Investeert u meer in nieuwe klanten of bestaande relaties?

Wij investeren meer in bestaande relaties dan in nieuwe klanten. Uiteraard is het prettig als er nieuwe klanten bijkomen, maar zuinig zijn op je huidige klanten is zeer belangrijk, Gelukkig zien wij dat het overgrote deel van onze klanten jarenlang bij Gromax terug blijft komen.