Voor mijn loyaliteit verwacht ik vertrouwen, openheid en werkplezier in de samenwerking

CAROLINE ADRICHEM Adrichem communicatie & events

◼︎ Wat verwacht u van klanten in ruil voor uw loyaliteit?

Mijn vakgebied, het organiseren van bedrijfsevenementen, vraagt om een flexible en loyale werkhouding tijdens het hele proces van idee tot uitvoering. Organiseren is een proces van plannen, aansturen van diverse partijen en constant bijsturen tot het gewenste resultaat is bereikt. Voor mijn loyaliteit verwacht ik vertrouwen, openheid en werkplezier in de samenwerking. Vertrouwen en openheid zijn noodzaak om samen tot het beste resultaat te komen. Om een creatief idee voor de invulling te bedenken, een passende begroting op te kunnen stellen en het vervolgens te kunnen organiseren, heb ik goede input van de klant nodig. De klant moet in het proces openhartig zijn/haar wensen kunnen benoemen, maar ik moet vanuit mijn kennis en ervaring in alle open- en eerlijkheid kunnen aangeven wat hierbij wel/niet tot de mogelijkheden behoort of alternatieven mag aanbieden. In het daadwerkelijk organiseren is het belangrijk dat ik mij binnen de gestelde kaders en tussen de diverse betrokken partijen vrij kan bewegen als een spin in het web om de zaak te coördineren en de verantwoordelijkheid te nemen. De klant moet er blind op vertrouwen dat wij doen wat we beloven!

Mijn insteek is dat de aanloop naar een event en de uiteindelijke uitvoering uiteraard in eerste instantie voor de klant, maar ook voor ons een feestje moet zijn. Als je mij vraagt voor het organiseren van een event, pak ik het aan alsof het mijn eigen feestje is waarbij ik het belangrijk vind dat alle gasten tevreden zijn. Daar gaat letterlijk heel veel van mijzelf in. Soms ben ik daarvoor zelfs onderdeel van de decoratie...

◼︎ Wanneer neemt u bewust afscheid van een relatie?

In ons 30-jarig bestaan heb ik slechts eenmaal een opdracht teruggegeven. Ondanks verslaglegging en het bespreekbaar maken dat het niet werkte als de klant zich niet hield aan de gemaakte afspraken, kreeg ik het niet voor elkaar om de zaken te coördineren en organiseren.

◼︎ Investeert u meer in nieuwe klanten of bestaande relaties?

Wij werken voornamelijk voor een vast aantal klanten die hun evenementen (en communicatie-vragen) steeds bij ons onderbrengen. Wij zien dit als beloning van onze loyale, oplossingsgerichte werkhouding en ons kwalitatief afgeleverde werk in het verleden. Wij kennen onze klanten en de klanten weten wat ze aan ons hebben. Nieuwe klanten komen vaak via bestaande klanten. Dat is goud waard!