Het is een kunst om een juiste balans te houden tussen het verdienmodel en onze doelstellingen

Edward van Dijk AA, directeur NAHV Accountants & Adviseurs

Edward van Dijk

Wat betekent ‘impact’ concreet voor jouw onderneming, en hoe meet je of je die impact daadwerkelijk realiseert? Voor NAHV Accountants & Adviseurs betekent impact het effect dat wij hebben op verschillende gebieden:

• Klantimpact De kwaliteit van onze diensten heeft positieve impact op klantrelaties en klantloyaliteit.

• Personeel impact Onze investeringen in opleiding en ontwikkeling heeft positieve impact op de kwaliteit van onze diensten en loyaliteit van het personeel.

• Financiële impact Door onze efficiënte processen en accurate boekhouding helpen wij klanten om kosten te besparen.

• Maatschappelijke impact Door meer duurzaam en digitaal te werken verkleinen wij onze ecologische voetafdruk.

• Technologische impact Door nieuwe technologieën verbeteren wij de effectiviteit van onze diensten en die van onze klanten.

Het meten hiervan vindt plaats met indicatoren:

• Regelmatig vragen wij aan onze klanten hoe zij onze diensten ervaren, de antwoorden zijn een indicatie van de impact op de klanten.

• Het percentage klanten dat blijft terugkeren is een indicatie van de waarde die wij bieden aan de klanten.

• Het personeel dat aanblijft is een indicatie van de impact op het personeel.

• Het vergelijken van de financiële resultaten van klanten vóór en na het inroepen van onze diensten geeft een indicatie van de financiële impact.

• Het vergelijken van onze bestede uren voor en na invoeren van nieuwe technologie geeft een indicatie van de technologische impact.

Hoe verhoudt jouw verdienmodel zich tot je maatschappelijke of ecologische doelstellingen - versterken ze elkaar, of staan ze soms op gespannen voet?

Het is een kunst om een juiste balans te houden tussen het verdienmodel en deze doelstellingen. Wanneer wij ons te veel op de korte termijn focussen (denk aan directe winsten), dan raken deze doelstellingen op de achtergrond. Daarom zijn deze doelstellingen opgenomen in onze langetermijnvisie en geïntegreerd in onze dagelijkse werkprocessen.

Welke keuzes heb je de afgelopen tijd gemaakt die laten zien dat je impact belangrijker vindt dan kortetermijnwinst, en wat heb je daarvan geleerd?

Een belangrijke keuze die wij lang geleden al hebben gemaakt is dat medewerkers alle opleidingen mogen volgen die zij willen en thuis mogen werken. Daarnaast hebben wij onlangs geïnvesteerd in nieuwe technologieën.