Sterke merken gooien alles op de beleving

Wij moeten ons ermee kunnen identificeren

Heineken verkoopt geen bier, maar gezelligheid. Zoals Volvo niet zozeer in auto’s, maar in veiligheid doet en Rituals geen shampoo aan de man brengt, maar van alledaagse routines bijzondere rituelen maakt. Zij gooien alles met veel succes op het fenomeen ‘beleving’. Het zorgt ervoor dat klanten zich met deze merken identificeren. Daarom zijn dit al decennialang sterke merken.

Zet Dennis Captein in de winter voor de open haard met een cocktail in de hand en hij krijgt de beleving van zon, zee en strand.

Hoewel je niet kunt ontkennen dat deze merken creatief zijn, hoeft de beleving van een merk geen hogere wiskunde te zijn: zet iemand in de winter voor de open haard met een cocktail in de hand en je krijgt de beleving van zon, zee en strand. De klanten van INTO business zijn voornamelijk mkb’ers. Dus geen Heineken, Volvo of Rituals. Toch grossiert ons mkb net zo goed in beleving. En zij die deze beleving het beste gestalte kunnen geven, doen in het algemeen de beste langetermijnzaken.

Gewoon goed

Neem Hoogvliet, de supermarktketen van Leen Hoogvliet, die ooit startte in Kwintsheul en later furore maakte in de Rijnen Veenstreek. Deze supermarktketen draait op de beleving dat er niets mis is met ‘gewoon’. Gewoon goed, gewoon scherp geprijsd, gewoon lekker en gewoon een prima service. Het huismerk van Hoogvliet is dan ook G’woon. Dat is zoals vele consumenten zichzelf ook graag zien. Liever geen kaviaar op een toastje, doe maar een boterham met pindakaas.

In Mijdrecht begon ooit het succesverhaal van Johan Verweij. Hij doet in studentenhuisvesting. Maar eigenlijk doet hij herinneringen voor het leven. Geen afgekloven, tochtig huis waarin de muizen je huisgenoten zijn, maar een hygiënische, veilige en comfortabele woning voor onze kinderen. Die laten we daar dan ook met een gerust hart wonen. Daar waar zij herinneringen maken die zij later op menig verjaardag opdissen. Inmiddels is deze onderneming actief in Leiden en Amsterdam en beheert zij enkele duizenden studentenwoningen. Met altijd warm water en onder een dak dat niet lekt.

Gemoedsrust

Sophista uit Alkmaar doet niet zozeer in overnames, maar in gemoedsrust. Het verkopen van je bedrijf is spannend tot de allerlaatste handtekening is gezet. In jouw bedrijf zit jouw hart, jouw ziel en jouw zaligheid. Dat geef je niet uit handen aan de eerste de beste. Daarvoor heb je iemand nodig die jouw belangen verdedigt, maar die ook met een zekere afstand naar zaken kijkt. Iemand ook die de onderhandelingen voert en uiteindelijk het beste resultaat voor jou boekt. Sophista straalt uit: het komt goed: “Vertrouw ons maar.” En dat is fijn, temeer omdat de portfolio van het bedrijf en de ervaringen van klanten bevestigen dat je dat ook echt kunt doen. Slof & Wildenburg uit Amstelveen, Alphen aan den Rijn en Bodegraven is een gerenommeerd accountants- en belastingadvieskantoor. Maar de mensen van deze organisatie stellen zich vooral op als bedrijfscoach. Ze coachen ondernemers en profileren zich dan ook als zodanig.

Bewaak je grenzen, hou je langetermijnvisie in de gaten, kijk vooruit en verlies ondertussen je persoonlijke doelen niet uit het oog. En ja, ondertussen doet het bedrijf je aangiftes en zet zij alle cijfertjes keurig onder en naast elkaar.

Alles voor elkaar

Wat ik een geweldige slogan vind, is die van bouwbedrijf Horsman & Co, gevestigd in Lisse en Haarlem: ‘Alles voor elkaar ’. Het zegt namelijk dat alles voor elkaar komt, maar dat wij ondertussen goed naar elkaar moeten omkijken. Alsof het bedrijf wil zeggen: ‘Wij zijn mensen, wij zorgen voor elkaar.’ Dat geeft menig klant bij voorbaat een goed gevoel. Nog zo’n leuk bedrijf, Filmmacht uit Alkmaar.

Dit bedrijf maakt films, maar verkoopt vooral menselijkheid. De acteurs gedragen zich als echte mensen, maar liever nog maakt het bedrijf helemaal geen gebruik van acteurs, maar van mensen die dus zichzelf zijn. De echtheid, de eerlijkheid en de ware emotie spat in films van Filmmacht dan ook van het doek.

Gezondheid

TommyTomato verkoopt geen lunches voor kinderen, maar een gezonde toekomst. Voor elk schoolgaand kind een gezonde lunch, dus boordevol vitamines, mineralen en andere bouwstoffen. Want kinderen zijn onze toekomst, dus moeten zij ook in de toekomst gezond zijn. Dit idee omarmt toch iedereen? Het merk TommyTomato is groeiende en veelbelovend. NH Hotels en Resorts uit Hoofddorp biedt ‘a home away from home’. Een prachtige pay-off voor dit geweldig mooie hotel, waar je dus geen nummer bent, maar iemand waarvoor alles wordt gedaan om je dat thuisgevoel te geven.

Zorg en Zekerheid Leiden is een professionele basketbalclub op het allerhoogste niveau. Deze landskampioen biedt niet zozeer basketbal, maar een avondje uit. Wie daar op de tribune zit, krijgt van alle kanten vermaak.

Het nieuwe goud

Ook een leuke: Rijkhoff Autolaadkranen uit Wormerveer. De eerste kraan verkoopt eigenaar Michiel de Ruiter, de tweede wordt verkocht door zijn monteurs. Ofwel, Rijkhoff profileert zich niet bzozeer met technische hoogstandjes (waarin het bedrijf, geloof mij, grossiert), maar koketteert met haar mensen. “Wij zijn zo goed als onze mensen.” In navolging daarvan: PAVO HR. Dit bedrijf doet in personeel, maar zegt in goud te doen. Want personeel is door de schaarste vandaag dag het nieuwe goud. Ga je in zee met PAVO HR, dan koop je dus goud. En goud is schaars, dus waardevast. Echter, dit goud leg je niet in de kast, maar zet je op een voetstuk. Dat geef je aandacht, poets je op en laat je shinen.

Bazen

Intal uit het Westfriese Opmeer doet in gevels en kozijnen, maar net zo goed in eigen bazen. Iedereen werkt bij Intal namelijk in teamverband. Alle teams krijgen jaarlijks een bijdrage en bepalen zelf waaraan ze dat geld besteden. Kortom, iedereen is baas. Wie verdient salarisverhoging en wie niet? Dat maken de teams onderling uit. Daar komt dus geen HR-medewerker aan te pas. Een unieke methode die, naar ik weet, nergens anders wordt toegepast. Waarom niet? Dat is mij een raadsel, want het werkt echt.

OfficeXperience uit Westzaan verkoopt geen kantoorinrichting, maar huiselijkheid. Anders gezegd, je moet je als medewerker op kantoor net zo comfortabel voelen als thuis. Fortune Coffee uit Zoetermeer verkoopt geen koffie, maar brandstof. Partiar Executeur uit Lisse zorgt niet zozeer voor nalatenschappen, maar voor nabestaanden en de volgende generatie.

Alles is familie

De Goudse vind ik ook zo’n goed voorbeeld. Dit bedrijf vierde onlangs haar eeuwfeest. Als je mij vraagt waarom deze onderneming, die doet in verzekeringen, al zo lang succesvol is, dan komt dat omdat binnen De Goudse alles om familie draait. Niet dat iedereen familie is, maar wie daar werkt of zaken doet met De Goudse wordt behandeld alsof je familie bent. Zoals je familie behandelt, zo behandel je klanten, medewerkers en leveranciers. Dat is waar de familie Bouwmeester, die ook al honderd jaar De Goudse runt, voor staat: alles is familie.

Kortom, met beleving vind je aansluiting bij je doelgroep. Bovendien is de prijs dan vaak niet doorslaggevend. De waarde is zo groot als de beleving die je wilt ervaren.